三条通道
问题不一样，走的路也不一样
邮箱适合带上截图、链接和来龙去脉的长话；电话适合一两句就要准话的事；手机版站内消息在开赛前后最顺手。三条路的另一头是同一批同事。
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01
客服邮箱
info@sprint-order-kaiyun.com.cn
适合要写清楚再发的事：战报段落与阵容记录纠错、赛程补充、合作洽谈，以及需要附截图或官方公告链接的说明。
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02
联系电话
17293286350
适合要一句准话的事：某个功能怎么用、某场比赛的赛程何时刷新、内容问题想当场确认一句。
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03
手机版站内消息
从手机版入口进入，在消息通道反馈
适合赛事期间的事：战报刚上线想补一句、阵容变动与赛程调整要提醒、通勤路上顺手发一条。
什么时候发
跟比赛节奏对一下再按下发送
赛前、赛中、赛后，消息的急法完全不同。照下面的时间点安排，回信来得更顺。
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赛前 48 小时
赛程刚排好，问的人最多
开赛前 2 天赛程排布刷新，咨询集中涌进来。问时间的把场次和对阵写全，问阵容的先说明你看到的是哪条公告。
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赛中
战报正上线，站内消息最快
比赛结束后 15 分钟出战报，焦点场次压到 8 分钟。这段时间电话最挤，用手机版站内消息发，附上场次就行。
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赛后
要翻数据，先把范围写清楚
复盘统计、翻历史记录、导出存档都在电脑端完成。发邮件时写清赛季与场次范围，能少走一段弯路。
工作日 9:00–18:00 是邮箱与电话的回复时段。赛事期间咨询量偏大，建议优先走手机版站内消息通道，进度能一路接着看。
先翻问答
有些问题，答案已经写好了
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赛程多久刷新一次
开赛前 48 小时更新排布，提醒可设 48 小时、6 小时、30 分钟三档。
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战报什么时候能看到
赛后 15 分钟上线，焦点场次 8 分钟，单篇摘要控制在 120 字内。
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历史数据能翻多久
回溯 6 个赛季，单次最多导出 500 条，CSV 与 PDF 都支持。
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主客场信息在哪看
平板端专设主客场视图，与手机战报互相补位，切换设备进度接着走。
内容纠错与赛程补充
发现写错了，按这三步发过来
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1
定位到条目
写清哪场比赛、哪段战报、哪条阵容记录，带上赛程编号最快。
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2
说清该怎么改
现在写的是什么、正确内容是什么，一句话讲明白，别只发“错了”两个字。
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3
附上依据
官方公告截图或公开赛程链接，编辑与数据同事照着确认，改完会回信告诉你结果。
你留下的邮箱与电话只用在这一条咨询上，处理方式见 隐私声明。
通信地址与备案
寄材料之前，先对一遍信息
以上信息可直接选中复制，写邮件或寄件时照抄即可。
